Условия возврата
Политика возврата и отмены бронирования
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие условия устанавливают порядок возврата денежных средств и отмены бронирования туристических услуг, предоставляемых "ОсОО Алмаз Тур".
1.2 Все возвраты рассчитываются на основе даты получения письменного уведомления об отмене, а не на основе даты путешествия.
2. РАСПИСАНИЕ ВОЗВРАТА
2.1 График возврата денежных средств в зависимости от времени отмены:
СТАНДАРТНЫЕ ТУРЫ (4-7 дней):
- За 30+ дней до начала тура: 100% минус 5% административный сбор (KGS)
- За 15-29 дней до начала тура: 80% возврата
- За 7-14 дней до начала тура: 50% возврата
- Менее чем за 7 дней: нет возврата
ПРЕМИУМ ТУРЫ (8-14 дней):
- За 45+ дней до начала тура: 100% минус 5% административный сбор
- За 30-44 дней до начала тура: 90% возврата
- За 15-29 дней до начала тура: 75% возврата
- За 7-14 дней до начала тура: 50% возврата
- Менее чем за 7 дней: 25% возврата
3. ПРОЦЕДУРА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
3.1 Отмена должна быть произведена в письменной форме следующим способом:
- Отправка электронного письма на адрес: 20_27@mail.ru;
- Телефонный звонок: +996552888701;
- Личное посещение офиса: Ошская область, Кара-Кульджинский район, Кара-Джыгач село, ул. Нурабидин Эргешова дом 4..
3.2 Письменное уведомление об отмене должно включать:
- Номер бронирования;
- Фамилию и имя туриста;
- Причину отмены;
- Дату получения уведомления (проставляется Компанией).
3.3 После получения уведомления об отмене, Компания проверяет наличие уже произведенных платежей третьим сторонам (отели, авиакомпании, экскурсии) и рассчитывает сумму возврата.
4. УСЛОВИЯ БЕЗВОЗВРАТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
4.1 Следующие платежи являются безвозвратными:
- Авиабилеты (если билет был куплен и выписан);
- Бронирование отелей и юрт в специальных периодах (праздники, фестивали);
- Специальные экскурсии и услуги, требующие предварительного бронирования;
- Питание, уже предоставленное или забронированное.
4.2 Компания приложит все усилия для минимизации безвозвратных платежей.
5. ВОЗВРАТЫ ДЛЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ, ВХОДЯЩИХ В ТУР
5.1 14-дневный период возврата применяется к товарам, приобретенным у нас отдельно (сувениры, одежда), при условии:
- Товар не использован и находится в оригинальной упаковке;
- Товар возвращен в течение 14 дней с даты покупки;
- Сохранена оригинальная ценовая бирка.
5.2 При наличии всех условий возврат составляет 100% стоимости товара минус 10% административный сбор.
6. ВОЗВРАТЫ ПРИ НЕПРАВИЛЬНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
6.1 Если услуги не были предоставлены в соответствии с описанием или произошла ошибка Компании, клиент имеет право на:
- Полный возврат стоимости услуги;
- Возмещение убытков, причиненных неправильным предоставлением услуги;
- Замену услуги на эквивалентную.
6.2 Для получения такого возврата необходимо письменно уведомить Компанию в течение 30 дней после завершения тура с указанием подробностей проблемы.
7. ВОЗВРАТЫ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ КОМПАНИЕЙ
7.1 Если Компания отменяет тур по любой причине (отмена авиарейса, стихийное бедствие и т.д.), клиентам предоставляется:
- Полный возврат всех уплаченных денежных средств;
- Возможность перебронирования на другую дату без дополнительных платежей;
- Компенсация за доказанные убытки (при наличии).
8. ВОЗВРАТЫ ПРИ ОТМЕНЕ ТУРАМИ ПО ПРИЧИНЕ ФОРС-МАЖОРА
8.1 В случае форс-мажорных обстоятельств (война, эпидемия, стихийное бедствие, погода), которые делают путешествие невозможным или опасным:
- Клиентам предоставляется полный возврат денежных средств;
- Или возможность перебронирования на позднюю дату без дополнительных платежей.
8.2 Компания не несет ответственность за убытки, возникшие в результате таких обстоятельств.
9. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
9.1 После одобрения возврата:
- Компания отправляет уведомление о одобрении возврата на электронную почту клиента;
- Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение 7-14 рабочих дней;
- В случае банковского перевода возврат может занять дополнительно 3-5 рабочих дней.
9.2 Клиент несет ответственность за предоставление правильной информации о счете для возврата.
10. ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ
10.1 Если клиент приобрел страховку (опционально), возврат страховки возможен в соответствии с условиями полиса страховой компании.
11. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для получения дополнительной информации о возвратах и отмене:
Email: 20_27@mail.ru
Телефон: +996552888701
Адрес офиса: Ошская область, Кара-Кульджинский район, Кара-Джыгач село, ул. Нурабидин Эргешова дом 4.